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小泰???發(fā)布時間：2019-01-24 17:22:16
萬圣節(jié)、平安夜、圣誕節(jié)等，隨著這些電商大促節(jié)的遠去，電商旺季也隨之結(jié)束。在結(jié)束之后，跨境電商賣家該做好哪些工作呢?
一、處理好旺季退貨問題
經(jīng)歷了電商大促、大搶購之后，不少電商消費者都認為自己是沖動購物，亦或者產(chǎn)品發(fā)生問題，或多或少都會使得賣家面臨退貨問題。群內(nèi)有一個說法，叫“退貨無小事”，任何一個退貨的背后，都有一個差評像“達摩克利斯之劍”懸掛在買家手上，一旦處理不好，則會失去消費者的信任，招致差評，累計過多，辛辛苦苦的listing優(yōu)化將付之東流。那么如何有效處理退貨問題呢?
旺季退貨的最大主流軍，是沖動型購買的消費者。這些消費者在電商旺季，由于各種折扣活動，受價格的影響而沖動購買自己必須要的產(chǎn)品。等到貨物到了之后，由于感性回歸到理性，發(fā)現(xiàn)自己對于產(chǎn)品的需求并不大，便選擇退貨。
其實沖動型消費者的購買因素，是因為潛在的需求被低價或活動放大，于是按下了購買的按鈕。也就是說，任何感性的沖動，其實都有潛在的產(chǎn)品使用需求。針對這種情況，建議賣家迅速了解情況，給出適當優(yōu)惠，并且強化產(chǎn)品的優(yōu)勢和作用，加強購買理由。如果產(chǎn)品價值不高，完全可以以好評為要求，贈送給客戶，最大限度降低損失。
其次就是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致退貨的情況。旺季產(chǎn)品發(fā)貨多，瑕疵品問題難免會增多。先了解產(chǎn)品的問題，如果不影響功能使用，那么做一點讓步，給買家一定的賠償;如果產(chǎn)品問題嚴重過，非退不可。那么賣家可先把貨物集中在一起，暫時存放在國外的商店、朋友的海外倉等，之后再一次性發(fā)回國，最大程度降低物流成本。
二、做好春季選品工作
電商旺季結(jié)束之后，春季即將來臨。打算做春季產(chǎn)品的或者本來就是做季節(jié)性產(chǎn)品的賣家，盡快做好春季選品評估、拿樣、對比樣品、備貨，爭取在春季來臨之前，將貨物送達目的國，這時候正是一年銷量回升的時候，也是一個非常不錯的機遇。
三、優(yōu)化物流配置
專注于選品、優(yōu)化等站點運營的賣家，很容易忽略物流的配置物流，也有的賣家是因為太忙，抽不開身對物流配置重現(xiàn)優(yōu)化，亦或者已經(jīng)習慣了。但值得注意的是，當前物流服務(wù)商頻頻漲價，不管是商業(yè)快遞DHL、UPS、Fedex，還是價格低廉的郵政小包、E郵寶，都經(jīng)歷了兩次及以上的價格上調(diào)，在今年，隨著美國與萬國郵聯(lián)重新坐上談判桌時間的接近，郵政產(chǎn)品的漲價可能將再次加大。
然而賣家都知道的是，物流是跨境電商產(chǎn)品的重要成本，物流成本的上漲，勢必會導致產(chǎn)品的定價增高，競爭力下降，利潤被侵蝕。因此，在這段空擋時間，優(yōu)化物流配置，為新一年享受低成本物流做好基礎(chǔ)。
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