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旺季退貨潮來襲!跨境電商賣家如何挽回自己的利潤(rùn)?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-01-11 15:50:13

　　跨境電商在迎來旺季銷售的高峰之后，也無可避免會(huì)遇到網(wǎng)購(gòu)?fù)素洺?。?jù)泰嘉物流知悉，美國(guó)電商消費(fèi)者購(gòu)買的禮物中有28%的人會(huì)在購(gòu)買之后選擇退貨。如果到了旺季，由于可以享受免費(fèi)退貨服務(wù)，無需支付退回郵費(fèi)等低門檻購(gòu)物要求，退貨客戶將超過50%。

　　超過一半之多的退貨率，意味著跨境電商賣家不僅有一半的利潤(rùn)被無情的剝奪，還要承擔(dān)昂貴的退回運(yùn)費(fèi)，以及再次銷售相關(guān)的費(fèi)用。旺季退貨潮來襲，跨境電商賣家如何挽回自己的利潤(rùn)呢?只有了解問題的起因，才能解決問題。

　　旺季退貨的最大主流軍，是沖動(dòng)型購(gòu)買的消費(fèi)者。這些消費(fèi)者在電商旺季，由于各種折扣活動(dòng)，受價(jià)格的影響而沖動(dòng)購(gòu)買自己必須要的產(chǎn)品。等到貨物到了之后，由于感性回歸到理性，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于產(chǎn)品的需求并不大，便選擇退貨。

　　其實(shí)沖動(dòng)型消費(fèi)者的購(gòu)買因素，是因?yàn)闈撛诘男枨蟊坏蛢r(jià)或活動(dòng)放大，于是按下了購(gòu)買的按鈕。也就是說，任何感性的沖動(dòng)，其實(shí)都有潛在的產(chǎn)品使用需求。針對(duì)這種情況，建議賣家迅速了解情況，給出適當(dāng)優(yōu)惠，并且強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和作用，加強(qiáng)購(gòu)買理由。如果產(chǎn)品價(jià)值不高，完全可以以好評(píng)為要求，贈(zèng)送給客戶，最大限度降低損失。

　　其次，就是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致退貨的情況。旺季產(chǎn)品發(fā)貨多，瑕疵品問題難免會(huì)增多。先了解產(chǎn)品的問題，如果不影響功能使用，那么做一點(diǎn)讓步，給買家一定的賠償;如果產(chǎn)品問題嚴(yán)重過，非退不可。那么賣家可先把貨物集中在一起，暫時(shí)存放在國(guó)外的商店、朋友的海外倉(cāng)等，之后再一次性發(fā)回國(guó)，最大程度降低物流成本。

　　還有最后一種，惡意退貨的消費(fèi)者。這類買家通過故意買多，以昂貴的物流成本為本錢，威脅買家獲得不當(dāng)收益。當(dāng)買家確認(rèn)了這種情況，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益?；蛘咔筚I家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，用這樣的通用地址，能提高買家的退貨成本，有利于減少惡意退貨。

　　旺季退貨潮來襲!跨境電商賣家如何挽回自己的利潤(rùn)?

　　除開識(shí)別消費(fèi)者退貨原因，做好相關(guān)服務(wù)工作之外。買家也要做好相關(guān)工作，從根源上防止退貨問題出現(xiàn)或者少出現(xiàn)，保證旺季的利潤(rùn)果實(shí)。

　　第一，賣家的客戶服務(wù)必須能夠及時(shí)有效地回答消費(fèi)者的問題。

　　第二，丟失或損壞的商品必須以迅速換貨的方式得到有效處理。

　　第三，使用基于云計(jì)算且可以自動(dòng)下載平臺(tái)訂單的配送解決方案可以減少重新輸入顧客訂單和運(yùn)送信息的需要，從而幫助賣家減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　第四，賣家需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和準(zhǔn)確展示產(chǎn)品的圖片，確保顧客知道他們正在購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品。

　　第五，考慮為每個(gè)產(chǎn)品提供一個(gè)顧客反饋或評(píng)論選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者在購(gòu)買之前就可以獲得更多有關(guān)產(chǎn)品的信息。

　　泰嘉物流是一家知名國(guó)際快遞、國(guó)際專線和國(guó)際郵政代理的綜合物流服務(wù)商，物流服務(wù)涵蓋亞馬遜FBA頭程雙清包派、出口報(bào)關(guān)報(bào)檢、目的國(guó)進(jìn)口、貨物跟蹤、物流保險(xiǎn)、海外退件、貨物拼裝、物流倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際物流咨詢及個(gè)性化國(guó)際物流解決方案。泰嘉物流擁有50多種物流方式和100多條國(guó)際快遞渠道，時(shí)效穩(wěn)定，收費(fèi)合理，寄運(yùn)便捷。竭誠(chéng)為有寄運(yùn)需求的客戶，提供個(gè)性化物流服務(wù)。

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