03-25
03-25
03-25
03-25
03-24
03-24
李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-12-24 17:55:44
外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系?從事外貿(mào)行業(yè)，必須對不斷的聯(lián)系客戶、開發(fā)客戶。不過我們也要重視客戶的維護(hù)，畢竟維護(hù)一個(gè)客戶的成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的。一旦客戶因?yàn)槭韬龆魇?，那將得不償失。那么怎么樣做好客戶的維護(hù)工作呢?我們需要搭建自己的客戶維護(hù)體系。
下面，給大家介紹一下我的客戶維護(hù)體系：
1、建立資料庫
維護(hù)客戶，要建立自己的維護(hù)體系，只有建立了對應(yīng)的體系，后續(xù)維護(hù)起來才能省心省力，按照自己規(guī)定的流程走即可。建議大家第一步，建立好客戶的資料庫，將客戶的信息全部錄入里面。俗話說的好，“好記憶不如亂筆頭”，我們每天都會接觸大量的客戶，但是人的記憶是有限的，不可能無限大的存儲客戶信息。
但是如果將客戶信息記錄下來，不僅能擴(kuò)大客戶信息的存儲空間，而且還提升了客戶信息的準(zhǔn)確率。后續(xù)我們也可以根據(jù)客戶的信息，提升好與客戶之間的關(guān)系，獲得客戶的信任，為后續(xù)獲得更多的訂單打下基礎(chǔ)。
2、分組
將客戶信息建立資料庫之后，我們需要對資料庫進(jìn)行整理，否則后續(xù)尋找客戶信息時(shí)會非常的不便。那么如何分類呢?我們可以根據(jù)客戶的國家、興趣、愛好、性格、關(guān)系親密程度等特點(diǎn)，來進(jìn)行分類管理。例如某些客戶是俄羅斯的，另一些客戶是迪拜的，可以按照國家來對客戶進(jìn)行分組，這樣找客戶的話就方便很多。
按照國家分組之后，每一組客戶可以繼續(xù)詳細(xì)分組，這樣每個(gè)組的用戶信息就一目了然，能更快更好的完成維護(hù)工作。
3、價(jià)值分類
客戶進(jìn)行分類之后，我們最好還要進(jìn)行價(jià)值分類，篩選出高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶以及無價(jià)值客戶。分類出來之后，我們可以將有限的時(shí)間，最大程度獲得更多的訂單。對于高價(jià)值客戶，多花費(fèi)一些時(shí)間跟蹤，低價(jià)值客戶花費(fèi)少部分時(shí)間跟蹤，無價(jià)值客戶有時(shí)間有跟蹤，沒有多余的時(shí)間就暫時(shí)放在一邊。這樣劃分清楚后，才能更高效的工作。
4、分配維護(hù)時(shí)間
客戶資料建立好，也做好了分類，那么我需要對自己的“維護(hù)客戶”時(shí)間安排、分配。一天安排多少時(shí)間用來維護(hù)客戶，其中具體又怎么安排，這些都是非常重要的。一般來說，對于高價(jià)值客戶建議多一些時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，低價(jià)值客戶維護(hù)時(shí)間少一些。在維護(hù)的時(shí)候，以聊私事為主，偶爾穿插著談?wù)劰ぷ魃系氖虑?，使得整個(gè)溝通比較輕松。只有輕松的氛圍，才更容易達(dá)成我們的目的。
5、跟蹤后總結(jié)
最后一步，就是總結(jié)了。維護(hù)客戶，其實(shí)本質(zhì)上是一種跟進(jìn)。與客戶維護(hù)是否順暢、客戶有哪些疑惑等問題，一定要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，記錄號與客戶整個(gè)維護(hù)過程的得失心得。一方面，便于以后更好的維護(hù)工作。另一方面，能夠針對客戶的疑惑、問題，提供更好的解答。
本網(wǎng)站部分文案及圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有版權(quán)問題請聯(lián)系網(wǎng)站管理員刪除
工作時(shí)間
周一至周五 09:00-18:00
周六 09:00-16:00 周日 11:00-18:00
掃碼關(guān)注官方微信
微信號：takesend
版權(quán)聲明
粵ICP備12027267號
?
微信.jpg)
