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李俊松???發(fā)布時間：2020-10-16 09:31:05
物流是跨境電商運營中的重要環(huán)節(jié)，也是必不可少的一個環(huán)節(jié)，在物流淡季賣家可能有時間、精力處理物流問題。但是在物流旺季，由于單量的暴增，賣家不僅沒有時間處理物流問題，一旦售后問題爆發(fā)，店鋪可能會被平臺直接凍結(jié)，損失慘重。
毫無疑問，物流在往旺季的作用舉足輕重。例如今年疫情期間，很多賣家的包裹都遇到嚴重排倉、延誤，訂單被批量取消，物流運費、產(chǎn)品只能打水漂。有的賣家更是遭遇到物流商的“黑手”，說好的發(fā)空運變成了陸運，貨物被攬收后遲遲不發(fā)貨，更有甚至直接轉(zhuǎn)款跑路……
賣家選擇物流服務(wù)商，需要注意的幾種情況：
1、過度承諾
一些物流服務(wù)商為了吸引客戶，會過度承諾客戶的一些服務(wù)，例如某渠道需要7-10天的時效，但未了與客戶達成合作，會告訴客戶該渠道僅需2-5天就能送達。等到貨物發(fā)出之后，面對客戶的疑問，會進行各種推脫。
這類物流服務(wù)商以小型、微型為主，因為自己本身不具備明顯的優(yōu)勢和雄厚的實力，只能以夸張的服務(wù)來吸引客戶。如果大家遇到這樣的物流公司，一定要特別注意，即使要合作也要分散風險，這類公司服務(wù)不靠譜、運營不穩(wěn)定，容易發(fā)生意外。
2、業(yè)務(wù)不精
做跨境物流的門檻并不高，在跨境物流公司入職一兩年，然后辭職自己單干的情況不少。其中不少是看到這個行業(yè)有可圖就貿(mào)然辭職開設(shè)公司，自己業(yè)務(wù)不精，對國際貨運流程不懂，導致賣家貨件經(jīng)常丟失或被扣。遇到這類業(yè)務(wù)不精的，賣家盡量避開。
3、騙貨
現(xiàn)在騙貨情況相較少，但是還是有不少賣家遇到。例如，賣家發(fā)100件貨物，物流服務(wù)商只發(fā)50件，發(fā)一部分留一部分，有的則或選擇將部分貨物走其他物流方式。
電商旺季，賣家如何選擇靠譜的物流服務(wù)商?
1、企業(yè)實力
實力是企業(yè)靠譜的基礎(chǔ)，想要選擇一覺靠譜的企業(yè)，那么就要注重企業(yè)實力方面的考察。在跨境物流服務(wù)商方面，我們需要了解該企業(yè)的服務(wù)人員數(shù)量、企業(yè)規(guī)模、營業(yè)網(wǎng)點、物流系統(tǒng)、分揀設(shè)備等方面的信息，確保是一個有實力，能夠提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
2、物流契合度
物流契合度也是重要的考察點，企業(yè)再靠譜不能提供符合需求的物流服務(wù)也是白搭。因此，我們還需要了解企業(yè)有哪些物流渠道、有哪些增值服務(wù)，是否能夠滿足自己的全部物流需求。
3、網(wǎng)絡(luò)口碑
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)都很發(fā)達，一些公司不靠譜的行為都會被展示在網(wǎng)上，我們可以通過搜索引擎(百度、必應(yīng)、搜狗等)，了解該公司的口碑情況。如果口碑極差，圖文并茂、證據(jù)充足，那一定要盡可能的避開。如果該企業(yè)在網(wǎng)上沒有口碑，那只能說明該公司規(guī)模較小，直接Pass!
4、實地考察
實地考察是最靠譜選擇物流服務(wù)商的辦法，能夠直接了解該公司的規(guī)模、設(shè)備、人員、流程等情況，可以避開營銷文章的夸贊，更真實的了解該企業(yè)，進而做出最明智的選擇。
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