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小泰???發(fā)布時間：2020-02-19 17:53:57
寄國際快遞發(fā)生丟件怎么辦?不管是國內(nèi)快遞還是國際快遞，郵寄包裹都會有一定概率發(fā)生丟件。如果不幸，我們的包裹丟失了，長時間物流信息沒有更新，收件人也沒有收到包裹。那么我們該如何處理呢?
寄國際快遞發(fā)生丟件怎么辦?
1、確認(rèn)包裹狀態(tài)
當(dāng)我們長時間沒有收到包裹，根據(jù)物流單號查詢物流信息，物流信息也一直停止不更新。碰到這種情況，我們需要找國際快遞公司客服，讓客服查詢包裹的情況。有時候是因?yàn)楹ｊP(guān)扣貨，到時物流信息不更新。
有時候會因?yàn)槟康膰匀粸?zāi)害、罷工等情況，影響包裹的運(yùn)輸導(dǎo)致物流信息長時間沒有更新。通過這個環(huán)節(jié)，我們就知道包裹大概是什么情況。
2、進(jìn)行開查
如果排除以上情況，快遞公司的客服依然無法告知包裹的狀態(tài)，那么我們可以要求客服對包裹進(jìn)行開查。開查是什么呢?開查就是要求承運(yùn)商，找到包裹物流信息長時間沒有更新的具體原因。開查的效果很好，通常我們只要使用開查，基本都能知道包裹發(fā)生什么情況。
3、得知包裹情況
進(jìn)行開查，我們基本能得知包裹的情況。如果包裹是因?yàn)槲覀儌€人原因?qū)е屡伤褪 G失，那么國際快遞公司是不予賠償?shù)?。例如收件人地址填寫錯誤、例如郵編填寫錯誤，例如我們郵寄的是違禁品等等。
如果包裹是由于國際快遞公司操作過程丟失、運(yùn)輸過程中丟失以及末端派送過程中丟失的，那么可以通過申請進(jìn)行索賠。還有另一種情況，國際快遞公司也是無賠償?shù)?。例如自然?zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素。
4、進(jìn)行索賠
確認(rèn)包裹丟失第一時間，我們需要在客服的協(xié)助下收寄證據(jù)，交給國際公司確認(rèn)。確定達(dá)到賠償標(biāo)準(zhǔn)之后，需要我們填寫索賠申報(bào)單交給國際快遞公司。國際快遞公司收到索賠申報(bào)單之后，會與索賠人協(xié)商，達(dá)成賠償協(xié)議。
5、獲得賠償款項(xiàng)
達(dá)成賠償協(xié)議之后，賠償款就會抵達(dá)索賠人賬戶中。目前，DHL、fedex、UPS三大國際快遞巨頭的賠償款較高，能按照申報(bào)價值最高賠償100美元，免除運(yùn)費(fèi)。而其他國際專線，賠償款小少，一般按照申報(bào)價值賠償最高300元人民幣，更有甚者賠償2倍運(yùn)費(fèi)。
6、注意事項(xiàng)
通過上述介紹，我們發(fā)現(xiàn)國際快遞的索賠環(huán)節(jié)多、流程長，需要耗費(fèi)較多的精力，還需要收件人配合，是比較麻煩的。因此，我們郵寄國際快遞，盡可能的保證物品的順利運(yùn)輸，填寫正確的收寄、物品信息，進(jìn)行合理的申報(bào)。
另外，如果我們郵寄的高價值貨物，例如一款高端手機(jī)、一個筆記本。那么如果包裹發(fā)生損壞、丟失等情況，國際快遞公司的賠償很彌補(bǔ)我們的損失。為了降低這些高價值貨物的寄送風(fēng)險，建議大家合理購買物流保險。
寄國際快遞發(fā)生丟件怎么辦?當(dāng)我們寄國際快遞發(fā)生丟失，一定要立刻與客服人員聯(lián)系，了解包裹的狀態(tài)，再進(jìn)行開查。這是目前最有效了解包裹的方式，也是進(jìn)行索賠的必要環(huán)節(jié)。
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