賠償服務(wù)
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各國(guó)郵政的貨物丟失賠償制度極不完善，郵政掛號(hào)渠道的貨物丟失后，查詢期長(zhǎng)、回復(fù)慢和回復(fù)不詳細(xì)的問(wèn)題一直困擾著廣大跨境電商賣家，也影響賣家的正常交易。賣家往往因?qū)ω浳锴闆r不明及無(wú)確認(rèn)信息，而無(wú)法及時(shí)處理，因此造成交易糾紛，同時(shí)也對(duì)貨物丟失后郵局賠付需要至少6個(gè)月的時(shí)間感到無(wú)可奈何。 泰嘉物流針對(duì)電商客戶貨物理賠難問(wèn)題，承諾：交由泰嘉物流承運(yùn)的香港掛號(hào)小包，新加坡掛號(hào)小包，荷蘭掛號(hào)小包，客戶索賠時(shí)只要向泰嘉物流提交相應(yīng)的郵局信息和補(bǔ)充資料，泰嘉物流將對(duì)確認(rèn)的丟件預(yù)先進(jìn)行賠付，讓客戶更快地拿到賠款，無(wú)憂售后服務(wù)。
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各國(guó)郵政的貨物丟失賠償制度極不完善，郵政掛號(hào)渠道的貨物丟失后，查詢期長(zhǎng)、回復(fù)慢和回復(fù)不詳細(xì)的問(wèn)題一直困擾著廣大跨境電商賣家，也影響賣家的正常交易。賣家往往因?qū)ω浳锴闆r不明及無(wú)確認(rèn)信息，而無(wú)法及時(shí)處理，因此造成交易糾紛，同時(shí)也對(duì)貨物丟失后郵局賠付需要至少6個(gè)月的時(shí)間感到無(wú)可奈何。
泰嘉物流針對(duì)電商客戶貨物理賠難問(wèn)題，承諾：交由泰嘉物流承運(yùn)的香港掛號(hào)小包，新加坡掛號(hào)小包，荷蘭掛號(hào)小包，客戶索賠時(shí)只要向泰嘉物流提交相應(yīng)的郵局信息和補(bǔ)充資料，泰嘉物流將對(duì)確認(rèn)的丟件預(yù)先進(jìn)行賠付，讓客戶更快地拿到賠款，無(wú)憂售后服務(wù)。
一、索賠流程
1.貨物物流狀態(tài)異常的情況下，于我司系統(tǒng)的客服中心板塊提交查件，要求開檔查詢。
2.提供交易憑證、交易糾紛證明或截圖。
3.等待郵局確認(rèn)貨物最終狀態(tài)，如郵局確認(rèn)貨物丟失，客戶向泰嘉物流提供以下相應(yīng)資料，即能向泰嘉物流提交預(yù)先賠付該件。
平臺(tái)糾紛及退款憑證（圖中紅框內(nèi)的信息為客戶申請(qǐng)索賠必須提供的信息）
4.按郵局賠償標(biāo)準(zhǔn)，泰嘉物流預(yù)先賠付，賠償款將交付至客戶的泰嘉物流賬戶中。
二、索賠時(shí)效
1.貨物在郵局開檔查詢之日起,在開檔查詢期內(nèi)回復(fù)函件確定貨物丟失。
2.郵局無(wú)法確認(rèn)貨物狀態(tài)的，將回復(fù)函件視為貨物丟失。
3.客戶按郵局要求提供索賠相應(yīng)的貨物憑證資料。
4.收集齊所有憑證資料后，泰嘉物流在3個(gè)工作日內(nèi)即向客戶預(yù)先進(jìn)行賠付。
香港掛號(hào)索賠流程
1、包裹在香港郵政投寄14天起150天內(nèi)，收件人反饋為收到包裹并有證明或者收件人在平臺(tái)已開糾紛，泰嘉物流客戶可在泰嘉物流客戶端提交開檔查詢申請(qǐng)，同時(shí)上傳收件人未收到包裹證明或者糾紛證明，泰嘉物流客服在收到客戶開檔查詢請(qǐng)求2個(gè)工作日內(nèi)向香港郵政開檔查件：
輸入要投寄的單號(hào)，點(diǎn)擊提交，出現(xiàn)以下頁(yè)面需要填寫：
2、填寫完后提交，通常在一個(gè)星期內(nèi)，香港郵政會(huì)郵件回復(fù)開檔受理成功
3、郵局確定包裹丟失后，會(huì)郵件通知并可填寫回條，和提交發(fā)票和交易憑證給郵局申請(qǐng)賠償。當(dāng)泰嘉物流收到郵局確認(rèn)包裹丟失的函件時(shí)，咨詢客戶提交退款證明和交易憑證。若客戶能夠提供退款證明和交易憑證，泰嘉物流當(dāng)即賠付客戶，無(wú)需等香港郵政賠付后再賠付給客戶；若客戶無(wú)法提供退款證明，但能提供交易憑證，則需等待泰嘉物流向香港郵政提交資料最終等香港郵政賠付后，泰嘉物流賠付給客戶；若客戶無(wú)法提供退款證明以及交易憑證，則泰嘉物流無(wú)法向香港郵政提供齊全資料，香港郵政無(wú)法賠付，泰嘉物流也無(wú)法賠付給客戶。
PDF內(nèi)容如下：
4、郵局收到資料后，通常在一個(gè)月左右處理賠償，然后郵件通知賠償金額：
5、郵局在處理確定賠償金額后，通常會(huì)在2個(gè)星期左右由郵局指定的銀行寄出支票給泰嘉物流，泰嘉物流收到支票入賬成功后，安排賠償給客戶。
新加坡掛號(hào)索賠流程
1、泰嘉物流客服向新郵開檔查件：（客戶提交開檔后，達(dá)到郵局開檔時(shí)間后的當(dāng)天內(nèi)泰嘉物流幫客戶在新郵網(wǎng)站提交開檔查詢） 泰嘉物流客服向新郵開檔需要：郵局投寄上網(wǎng)日期（以郵局官網(wǎng)查詢?yōu)闇?zhǔn)）、寄件人信息和寄件人賬號(hào)信息（泰嘉物流與新郵合作的寄件公司信息以及新郵給泰嘉物流的賬號(hào)信息）、開檔郵箱（用于接收新郵開檔回復(fù)反饋）、收件人信息（由泰嘉物流客戶在泰嘉物流客戶端發(fā)貨時(shí)錄單提供）
輸入單號(hào)、郵局投寄日期和國(guó)家后，進(jìn)入下一步頁(yè)面填寫寄件人信息和寄件人賬號(hào)信息（泰嘉物流與新郵合作的寄件公司信息以及新郵給泰嘉物流的賬號(hào)信息）、開檔郵箱（用于接收新郵開檔回復(fù)反饋）、收件人信息（由泰嘉物流客戶在泰嘉物流客戶端發(fā)貨時(shí)錄單提供）等信息，然后提交，郵局生成開檔表格，如下：
2、郵局網(wǎng)站提交開檔申請(qǐng)后，郵局通常在開檔后15天、45天以及60天內(nèi)會(huì)更新查詢進(jìn)度，但一切查詢結(jié)果和時(shí)間以郵局更新為準(zhǔn)，郵局回復(fù)結(jié)果一般為：簽收、扣海關(guān)、等待OPA（等待海外郵局確認(rèn)中）、確認(rèn)丟失。 開檔成功后，新郵在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)郵件確認(rèn)已經(jīng)開始受理開檔：
3、郵局確定包裹丟失后，會(huì)郵件通知并可填寫回條，和提交發(fā)票和交易憑證給郵局申請(qǐng)賠償。當(dāng)泰嘉物流收到郵局確認(rèn)包裹丟失的函件時(shí)，咨詢客戶提交退款證明和交易憑證。若客戶能夠提供退款證明和交易憑證，泰嘉物流當(dāng)即賠付客戶，無(wú)需等香港郵政賠付后再賠付給客戶；若客戶無(wú)法提供退款證明，但能提供交易憑證，則需等待泰嘉物流向香港郵政提交資料最終等香港郵政賠付后，泰嘉物流賠付給客戶；若客戶無(wú)法提供退款證明以及交易憑證，則泰嘉物流無(wú)法向香港郵政提供齊全資料，香港郵政無(wú)法賠付，泰嘉物流也無(wú)法賠付給客戶。
附件PDF內(nèi)容如下：
在開檔15天后，如果新郵還沒(méi)有能調(diào)查到結(jié)果，則會(huì)郵件通知依然還在查詢中：
在開檔45天后，如果新郵還沒(méi)有能調(diào)查到結(jié)果，則會(huì)郵件通知依然還在查詢中：
當(dāng)郵局調(diào)查到包裹確定為丟失，則會(huì)繼續(xù)郵件通知包裹丟失，可提交索賠資料申請(qǐng)賠償：
3、郵局確認(rèn)丟失的件，會(huì)郵件回復(fù)結(jié)果為lost，并確認(rèn)泰嘉物流可向郵局提交索賠表申請(qǐng)索賠。
泰嘉物流客服在收到郵局確認(rèn)丟失郵件提交索賠函和商業(yè)發(fā)票給新郵。也就是上述圖中，郵局郵件發(fā)過(guò)來(lái)的PDF中的第二第三頁(yè)為索賠表。
4、郵局收到索賠表郵件后，3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)索賠處理中。最后賠償在1-2個(gè)月以信用額形式賠償給泰嘉物流。
5、泰嘉物流收到新郵賠償信用額賬單后，泰嘉物流客服在一周內(nèi)處理賠償退回到客戶余額中去。
2、提交開檔查詢后，荷郵一般在2個(gè)月內(nèi)回復(fù)查詢結(jié)果，如果確認(rèn)到包裹丟失，則在郵件表格附件中回復(fù)備注"missing"。當(dāng)泰嘉物流收到郵局確認(rèn)包裹丟失的郵件時(shí)，咨詢客戶提交退款證明和交易憑證。若客戶能夠提供退款證明和交易憑證，泰嘉物流當(dāng)即賠付客戶，無(wú)需等荷蘭郵政賠付后再賠付給客戶；若客戶無(wú)法提供退款證明，但能提供交易憑證，則需等待泰嘉物流向荷蘭郵政提交資料最終等荷蘭郵政賠付后，泰嘉物流賠付給客戶；若客戶無(wú)法提供退款證明以及交易憑證，則泰嘉物流無(wú)法向荷蘭郵政提供齊全資料，荷蘭郵政無(wú)法賠付，泰嘉物流也無(wú)法賠付給客戶。
3、當(dāng)荷郵回復(fù)確認(rèn)missing后，一般在1-2月左右賠償?shù)浇o泰嘉物流，泰嘉物流收到后會(huì)第一時(shí)間安排賠償給客戶。
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